Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne de Slush Puppie Canada. Elle est conforme aux dispositions applicables de la **Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Produits alimentaires

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires sont des ventes finales. Cela inclut notamment :

• sirops et bases à granité
• friandises et produits sucrés
• tout autre produit destiné à la consommation

Ces produits ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf dans les cas suivants :

• produit défectueux (inutilisable)
• produit endommagé lors du transport (inutilisable)
• erreur dans la commande

Dans ces situations, le client doit communiquer avec nous dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande en fournissant :

• le numéro de commande
• une description du problème
• des photos du produit et de l’emballage

Après analyse de la demande, nous pourrons offrir un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement, selon le cas.

Accessoires et équipements

Les produits non alimentaires (accessoires, équipements, présentoirs ou autres articles) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception, à condition que :

• le produit n’ait pas été utilisé
• il soit retourné dans son emballage d’origine
• il soit en parfait état pour la revente

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• le produit est défectueux
• une erreur s’est produite lors de la préparation de la commande.

Produits endommagés pendant le transport

Si un colis est reçu endommagé, le client doit :

1. prendre des photos du colis et des produits
2. nous contacter dans les 48 heures suivant la réception

Nous analyserons la situation et pourrons offrir un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

Remboursements

Lorsque qu’un remboursement est approuvé :

• il sera effectué sur le mode de paiement original
• le traitement peut prendre 10 à 15 jours ouvrables, selon l’institution financière.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Exactitude des informations

Nous nous efforçons de présenter les produits et leurs descriptions de manière aussi précise que possible. Toutefois, des variations mineures d’apparence, d’emballage ou de couleur peuvent survenir sans que cela constitue un défaut.

Coordonnées

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez communiquer avec nous :

Service à la clientèle
Slush Puppie Canada
slush@slush-puppie.com
Téléphone : 1-800-263-3853
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